Cancelaciones y devoluciones

Aquí en TUMUÑECA, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y un excelente servicio. En esta sección, primero discutiremos nuestra garantía de calidad del producto, seguida de una explicación detallada de nuestras políticas con respecto a cancelaciones de pedidos, reembolsos y devoluciones. Al comprender estas políticas, puede comprar muñecas sexuales en yourdoll.com con confianza, sabiendo que su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro dedicado equipo de atención al cliente.

Si bien ofrecemos las políticas de devolución más flexibles de cualquier distribuidor de muñecas sexuales en todo el mundo, es importante que una vez que realice un pedido, incluido un depósito o el pago total, su compra se considere una venta final.

• Confirma todo antes de pagar

Por favor, no haga ningún pedido hasta que esté seguro de lo que quiere. Una vez que decida pagar, debe estar totalmente comprometido a mantenerlos en su lugar. Controlar fotos de fábrica de la muñeca o una muñeca similar antes de realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta antes de comprar, ¡estaremos encantados de ayudarle!

• Los pedidos no se pueden cancelar sin razones válidas

El procesamiento de pedidos comienza dentro de las 8 horas posteriores a la recepción de sus pagos: la fábrica comienza a trabajar en su muñeca personalizada o nuestro equipo comienza a empacar su muñeca en stock. Esto significa que los materiales se compran, el tiempo se asigna previamente y se incurre en costos. Es posible que no cumplamos con nuestras pautas de entrega si no trabajamos con limitaciones de tiempo tan estrictas. Asegúrese de que su pedido sea correcto antes de presionar el botón Enviar.

La política general por la cual actualmente ofrecemos reembolsos/cambios/cancelaciones se describe a continuación:

• Cancele antes de enviar una tarifa de reposición no reembolsable del 5% al ​​25% (según el progreso del procesamiento de su pedido).
• Todas las tarifas de reposición se basan en el monto total de su pedido. 

¿Por qué cobramos tarifas de reabastecimiento? La razón es simple: hay muchos costos asociados con el procesamiento de un pedido. El representante del cliente tiene que lidiar con más costos para manejar la venta: comunicarse con los compradores y los fabricantes. Si cancela una muñeca terminada, tenemos que mantener bajos los costos (y, por lo tanto, los precios) al tratar con este pedido/venta fallida. Un pedido de muñecas en stock implica el embalaje y un pedido personalizable implica más materiales (producción) y costos de tiempo. El tiempo y los materiales involucrados en la inspección, el reenvasado y el reabastecimiento no son insignificantes.

• Los pedidos pueden ser modificados en algunos casos.

Sin embargo, no se le cobrará ninguna tarifa por agregar artículos o cambiar artículos en cualquier momento antes de procesar el pedido. Un pedido no se puede cambiar ni cancelar una vez que se ha procesado, ya que es un producto personal hecho a medida. En caso de que su pedido ya haya estado en proceso, cualquier cambio o cancelación estará sujeto a nuestra Política de devoluciones y cambios.

Inspeccione e informe su muñeca al recibirla

Inspeccione minuciosamente la muñeca de pies a cabeza antes de usarla. Si el producto se daña debido a un uso inadecuado, no será elegible para ningún servicio de devolución o cambio. Es importante usar el sentido común y manejar el artículo correctamente para evitar causar daños al producto.

Si tiene alguna queja o insatisfacción, no dude en contactarnos dentro de las 24 horas. También es importante incluir tantos detalles como sea posible, incluidas imágenes y videos, en cuyo caso envíenos un correo electrónico a ventas@tumuñeca.com. Entonces podemos trabajar para resolver el problema.

Agradecemos cualquier comentario, ya que puede ayudarnos a trabajar con nuestros fabricantes para evitar que se repitan estos problemas en el futuro.

Daños y Garantía

Para los siguientes escenarios, ofreceremos reenvío, remake o reembolso parcial:

• Muñecas incorrectas: Cuando reciba la muñeca y descubra que se ve absolutamente diferente de las imágenes de fábrica o del sitio web, solo muéstrenos un video de desempaquetado (con todo el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja del paquete exterior). Informaremos y verificaremos con nuestra fábrica y transportista, y organizaremos un nuevo reemplazo para usted.
• Muñecas dañadas: Debe presentar un reclamo ante el transportista al recibir su paquete si está gravemente dañado. Se organizará un nuevo reemplazo dependiendo de la gravedad del daño. Para daños leves, le proporcionaremos todos los kits necesarios para ayudarlo a reparar el artículo.
• Paquete faltante: Si el número de rastreo muestra que su paquete fue entregado pero no recibió nada, llame a UPS/FedEx y presente un reclamo lo antes posible. Por si acaso, agregamos un servicio de firma para adultos para la mayoría de los paquetes (pueden aplicarse excepciones).

Ofrecemos una Garantía de devolución de dinero para todos los pedidos. Para obtener una lista de lo que está y no está cubierto por nuestra Garantía de devolución de dinero, por favor visite esta página. 

***NO DEVUELVA EL PAQUETE DIRECTAMENTE

Generalmente, no se aceptan devoluciones de productos para adultos. Como comprador, no querrá comprar una muñeca que ya haya sido utilizada por otras personas, ¿correcto? Si tiene un motivo válido para una devolución, asegúrese de que el producto esté en buenas condiciones. Nuestro equipo inspeccionará minuciosamente el paquete de su muñeca y, si detectamos alguna infracción de nuestra política de devoluciones, no se emitirá un reembolso y, en algunos casos graves, se informará del incidente a las agencias de crédito.

• Asegúrese de que la muñeca esté nueva y que no se haya usado antes de devolvérnosla.
• La dirección de envío que figura en la caja de embalaje no se aplica a la devolución de pedidos personalizados y pedidos de inventario.
• Si desea devolver el paquete, póngase en contacto con nosotros para obtener más instrucciones.

***NO INICIAR RECLAMACIONES DE TARJETA DE PAGO/DISPUTAS DE PAYPAL DIRECTAMENTE

Como comerciante confiable y profesional, valoramos los intereses y la satisfacción de nuestros clientes. Prometemos un soporte confiable posterior a la compra y nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones. Realmente esperamos establecer una asociación a largo plazo con usted y trabajar juntos para abordar cualquier inquietud.

Al considerar iniciar una disputa, le solicitamos amablemente que comprenda nuestro compromiso de brindarle la mejor experiencia de compra posible y nuestra dedicación para resolver cualquier problema o inquietud que pueda tener. Le recomendamos sinceramente que no inicie una disputa, sino que se comunique con nosotros directamente. Al hacerlo, podemos abordar sus inquietudes con mayor prontitud y brindar las resoluciones adecuadas para garantizar su satisfacción.

Iniciar una disputa puede resultar en costos y complicaciones innecesarias, como reembolsos retrasados ​​o tarifas de procesamiento de reembolsos. Al contactarnos directamente, podemos manejar rápidamente cualquier problema y garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria, evitando gastos e inconvenientes innecesarios.

Plazo de reembolso

Una vez que aceptamos cancelar o reembolsar la devolución, según sea el caso, se emite un reembolso al método de pago original o a su tarjeta de crédito/PayPal/cuenta de Klarna.

El período de tiempo de reembolso para diferentes modos de pago se proporciona a continuación.
Tarjeta de crédito/débito (6-10 días hábiles)
Klarna (7 días hábiles)
PayPal (7 días hábiles)

Si el plazo estándar mencionado en la tabla anterior ha vencido y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nosotros para obtener un número de reembolso y luego comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito o débito o con su banco para obtener más información. NO PRESENTE UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CARGO DIRECTAMENTE (esto retrasará su reembolso más). El reembolso a la cuenta depende de su banco.