• Ofrecemos envío GRATIS a todo el mundo para todas las muñecas sexuales. Sin embargo, hay ciertos países con leyes estrictas que prohíben las muñecas sexuales y no podemos realizar envíos a esos lugares. Haga clic aquí para averiguar en qué países las muñecas sexuales son legales e ilegales.
• No hay tarifas ocultas o adicionales para clientes en los EE. UU., el Reino Unido y la UE. El precio que ve incluye todos los impuestos y cargos por despacho de aduana, y nosotros nos encargamos de estos cargos siempre que sea posible. Para estos países, siempre pagamos por adelantado los impuestos de aduana y los gastos de envío, por lo que no hay costes adicionales.

**Para CAN, NOR, AUS, SE, SA y algunos otros países, no podemos pagar los cargos de importación por adelantado. Sin embargo, estamos dispuestos a compartir con usted hasta el 50 % de los aranceles (máximo $150 USD) y nos encargaremos del enlace con la aduana de importación para que el proceso sea lo menos estresante posible. La tarifa adicional suele ser de alrededor de $ 150 en total, y en la mayoría de los casos podemos proporcionarle una estimación del costo antes de su compra.

Por lo general, toma de 3 a 5 semanas hacer una muñeca. Pero dependiendo de la marca y el material, puede tardar menos o más. En algunos casos, podemos acelerar la producción según sea necesario.

A continuación se muestra una lista de marcas populares de muñecas sexuales y sus tiempos de producción estimados para su referencia. **El tiempo de producción puede retrasarse durante las vacaciones (las vacaciones de Año Nuevo, Navidad, el Día Nacional, el Festival de Primavera de China, etc.).

• Muñecas en stock
  Todos los artículos en stock se enviarán entre 1 y 2 días hábiles después de recibir el pago.
• Muñecas a medida
  El tiempo de entrega depende del fabricante; sin embargo, cualquier artículo que no tenga "En stock" en el nombre del producto se pedirá de forma personalizada. Aquí enumeramos los tiempos de envío de diferentes transportistas.

Es un tiempo estimado de entrega. Las excepciones pueden extender este período de tiempo (como un feriado chino, una tormenta de nieve, una tormenta o COVID-19, etc.)

Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico si se envía el paquete. Esté atento al seguimiento de su paquete en caso de que tenga problemas (por ejemplo, suspensión del seguimiento, artículo faltante, etc.) hasta que se entregue.

Por lo general, FedEx/UPS enviará su paquete directamente a su ubicación, por lo que puede esperar actualizaciones logísticas rápidas en su número de seguimiento y monitorear el progreso de la entrega de su paquete en cualquier momento.

Sin embargo, en algunos casos, podemos optar por transportar su paquete por avión a su país y limpiar la aduana, después de lo cual FedEx o UPS se encargarán de la entrega final y la actualización de la información logística. Antes de que el paquete llegue a los EE. UU., el número de seguimiento solo mostrará que se ha creado la etiqueta de envío y no habrá información de logística disponible. Entendemos que puede tener algunas inquietudes con respecto al estado de su envío. Le pedimos amablemente su paciencia durante este tiempo y le aseguramos que asumiremos toda la responsabilidad de todos nuestros pedidos.

• Recogida
  Si planea recoger su paquete en una tienda de FedEx/UPS, infórmenos la dirección antes de enviar el envío. Debe llamar a la tienda para confirmar si permiten recolecciones en caso de que FedEx/UPS entregue el paquete a una dirección no válida o rechazada.
• Cambiar la dirección de envío
  Confirma que la dirección es correcta antes del envío. Si necesita cambiar la dirección de envío después de que se haya enviado el paquete, por favor contáctenos de antemano.
• Cambiar hora de entrega/Esperar
  Para modificar el tiempo de entrega, si no puede recibir el paquete en el tiempo estimado mostrado por el mensajero, puede comunicarse directamente con el mensajero para cambiarlo a una fecha más adecuada. Cuando su pedido sea procesado y enviado, recibirá información detallada del servicio de mensajería.

Por favor, asegúrese de que nuestro correo electrónico (sales@tumuñeca.com) no está doblado ni bloqueado, y mantén tu número de teléfono abierto para que puedas recibir nuestros mensajes urgentes en cualquier momento.

Debe inspeccionar cada artículo para verificar si hay algún daño a la llegada del paquete. Si la caja del paquete se ha dañado cuando la ve, tome una foto o grabe un video para presentar un reclamo con el transportista. Se recomienda que abra cada unidad y la examine, incluso si las cajas se ven bien desde el exterior. Si encuentra algún daño, tome algunas fotos o videos. A veces, también necesitamos su ayuda para presentar un reclamo ante el transportista si la muñeca se daña durante el envío.

En el proceso de envío de nuestros paquetes a nuestros valiosos clientes, el transporte internacional puede verse afectado por varios factores:

• Clima y desastres naturales: Las condiciones climáticas severas, como tormentas, inundaciones o terremotos, pueden causar demoras o interrupciones en el proceso de entrega.
• Inspecciones aduaneras (en Europa): Su paquete puede estar sujeto a inspecciones aduaneras, lo que podría generar demoras adicionales o incluso tarifas adicionales, según las regulaciones de su país.
• Fiestas locales: Los horarios de entrega pueden verse afectados por los días festivos locales, durante los cuales los transportistas pueden no operar o tener horarios reducidos, lo que provoca demoras en los tiempos de tránsito de los paquetes.
• Situaciones políticas y cambios normativos: Los cambios en el clima político, las regulaciones gubernamentales o las políticas comerciales pueden afectar las rutas de envío, los tiempos de tránsito o incluso la disponibilidad de ciertos productos en algunas regiones.
• Circunstancias imprevistas: Eventos inesperados como accidentes, huelgas o problemas operativos dentro de los transportistas también pueden causar retrasos en el proceso de entrega.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras enfrentamos estos desafíos para entregar su muñeca de amor de manera segura y eficiente. Tenga la seguridad de que estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio y soporte posibles durante todo el proceso de envío.

Si encuentra alguna de las siguientes situaciones al recibir su paquete, infórmenos de inmediato.

• Paquete incorrecto: Cuando reciba la muñeca y descubra que se ve absolutamente diferente de las imágenes de fábrica o del sitio web, solo muéstrenos un video de desempaquetado (con todo el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja del paquete exterior). Informaremos y verificaremos con nuestra fábrica y transportista, y organizaremos un nuevo reemplazo para usted.

• Muñecas dañadas: Debe presentar un reclamo ante el transportista al recibir su paquete si está gravemente dañado. Se organizará un nuevo reemplazo dependiendo de la gravedad del daño. Para daños leves, se ofrecerá un kit de reparación.

• Paquete faltante: Si el número de rastreo muestra que su paquete fue entregado pero no recibió nada, llame a UPS/FedEx y presente un reclamo lo antes posible. Por si acaso, agregamos un servicio de firma para adultos para la mayoría de los paquetes (pueden aplicarse excepciones).

Haga clic aquí para obtener más información sobre la cancelación, el reembolso o la devolución del pedido.